نحرص في البستان ستور للكمبيوتر والتكنولوجيا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك، نرجو من زبائننا الكرام الاطلاع على شروط وسياسات الاسترداد والإرجاع التالية قبل إتمام عمليات الشراء:
أولاً: فترة تقديم الطلب
يُمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج، شريطة أن تتوافر الشروط الموضحة أدناه.
ثانياً: كيفية تقديم الطلب
يمكنك تقديم الطلب من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف المدرج في الموقع.
2. أو عبر الدردشة النصية المتاحة (واتساب أو فيسبوك).
سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم وإعلام العميل بالخطوات التالية بعد التحقق من الحالة.
ثالثاً: أسباب الإرجاع أو الاستبدال
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1. وجود خلل مصنعي أو عيب فني يمنع استخدام المنتج.
2. في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الصور المعروضة على الموقع.
رابعاً: مدة التسليم بعد الموافقة
بعد الموافقة على الطلب، يجب على العميل إعادة المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ القبول، ليتم فحصه واستكمال الإجراءات.
خامساً: حالة المنتج عند الإرجاع
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، دون أي علامات استخدام أو تلف أو اتساخ، وبكامل ملحقاته وفاتورته الأصلية.
سادساً: التغليف
لن يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الغلاف الأصلي أو الكرتون الخاص بالمنتج متضرراً أو مفقوداً.
سابعاً: استخدام المنتج
في حال قام العميل باستخدام المنتج أو إحداث أي خلل أو ضرر به قبل تقديم طلب الإرجاع، سواء كان الخلل ناتجاً عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ، فلن يُقبل الطلب بأي حال من الأحوال.
ثامناً: خيارات الاستبدال أو الاسترداد
بعد قبول الطلب، يمكن للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة.
- أو استرداد المبلغ المالي بعد خصم أي رسوم شحن أو خدمات تم تقديمها، حسب الاتفاق المسبق.
تاسعاً: حق المتجر في الرفض
يحتفظ البستان ستور للكمبيوتر والتكنولوجيا بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
عاشراً: خدمة العملاء
نحن نحرص على معالجة جميع الطلبات بأقصى سرعة وشفافية لضمان رضاك الكامل.
في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
نشكرك على ثقتك بـ البستان ستور للكمبيوتر والتكنولوجيا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة تلبي توقعاتك.